Dosen Universitas Medan Area (UMA) melatih skill komunikasi para
karyawan Treat Coffe di Medan, Sabtu (15/6). Tim pengabdian kepada
masyarakat diketuai Dosen Prodi Ilmu Komunikasi UMA Agnita Yolanda,
B.Comm., M.Sc beranggotakan dosen Prodi Administrasi Publik Khairunnisah
Lubis,S.IPol, M.I.Pol dan dosen Prodi Teknik UMA Indra Hermawan, ST.,
MT bersama dosen UMSU Dr Sylvia Vianti Ranita serta dosen STIM Sukma
Medan Jihan Sulaiman, M.Psi.

Kegiatan pengabdian masyarakat dilakukan dengan sharing session
kepada manager dan karyawan pada Treat Coffee Medan yang beralamat di
Jalan Waringin yang telah beroperasi sekitar dua tahun ini. Salah satu
materi yang diberikan yaitu “Efektivitas Komunikasi”.

“Kegiatan dilakukan bertujuan untuk memberikan skill komunikasi yang
efektif kepada karyawan agar mampu memberikan pelayan yang baik kepada
konsumen ditengah ramainya persaingan bisnis,” kata Agnita di Medan,
Jumat (5/7).

Dia menguraikan, menurut Thomas Leech, untuk membangun komunikasi
yang efektif, setidaknya kita harus menguasai empat keterampilan dasar
dalam komunikasi yaitu membaca-menulis (bahasa tulisan) dan mendengar
berbicara (bahasa lisan).

“Terdapat lima aspek dalam membangun komunikasi efektif yaitu
kejelasan informasi sehingga mudah diterima dan dipahami oleh komunikan,
ketepatan bahasa dan kebenaran informasi, konten pesan yang disampaikan
sesuai dengan keadaan dimana komunikasi terjadi, bahasa dan informasi
disusun dengan alur yang jelas, serta dalam berkomunikasi harus
menyesuaikan dengan budaya orang yang diajak berkomunikasi baik verbal
dan nonverbalnya agar tidak menimbulkan kesalahan persepsi,” kata
Agnita.